En IT chef som gjort skillnad

För ett par år sedan klev Robert Carlén in som IT-chef på Eltel Networks, en organisation med höga krav på tillförlitlighet och effektivitet. Sedan dess har han, tillsammans med sitt team, byggt om hela IT-organisationen från grunden och skapat en teknisk struktur som inte bara stödjer verksamheten, utan driver den framåt.

Vi på Aliby är stolta över att ha matchat Robert med Eltel, och nu vill vi ta reda på hur han lyckats skapa en IT-miljö som blivit en katalysator för både innovation och affärsnytta.

‍

Hur såg IT ut när du kom ombord?

När jag började fanns inget riktigt team,  bara individer som arbetade i silos. IT byggde för IT, inte för verksamheten. Systemen var utspridda, ofta dubblerade och dyra att förändra.

‍

‍Vad är den stora skillnaden nu?

Tidigare var IT litet, starkt personberoende och utan processer för support eller underhåll. Idag finns roller som täcker upp för varandra, ett tydligt supportflöde, dokumenterade rutiner och ett agilt arbetssätt med Scrum och Jira.

‍

‍Snyggt jobbat, kan du ge några mer konkreta exempel?

Vi har byggt en sammansvetsad IT-avdelning som arbetar nära verksamheten. Alla system har centraliserats, dubbla lösningar har stängts ner och kostsamma system har bytts ut. Strukturer, processer och arbetssätt har införts som gör det möjligt att kontinuerligt förbättra verksamheten.

‍

‍Är det något du är mer stolt över?

På bara två år har vi byggt en komplett infrastruktur för stora delar av arbetsprocessen med mindre än en handfull personer. Vi har infört ett nytt system för fälttekniker, en kund webb för beställningar och ett planeringssystem med unika drag-and-drop-funktioner. Vi har dessutom flyttat till molnet med automatiska deployer och effektiv hantering av befintliga system.

Kan ni mäta effekten av ert arbete?

Trots att teamet nästan har fördubblats har budgeten minskat och kostnadskontrollen ökat. Processerna är snabbare, IT-arbetet mer professionellt och anpassat efter verksamhetens behov. Så yes, vi kan mäta och är otroligt nöjda med resultatet!

Vad är dina lärdomar och vad vill du ge andra för råd som ska göra en liknande resa?

Att få alla med på resan har krävt engagemang, tydlig vision och envishet. Det har inte alltid varit lätt, men att se kollegor växa och våga testa nytt har varit en av de största belöningarna.

Se till att ha rätt kompetens och ett team som vill framåt. Ge inte upp – även om det kräver energi och tid ger resultaten och den positiva feedbacken allt tillbaka.

‍

Har ni behov att skapa förändringar i er IT organisation? Hör av er så kan vi titta på rätt lösning för er. Är ni tveksamma på om det verkligen kräver en heltidstjänst kanske vår tjänst CIO Pro kan vara rätt:

www.aliby.se/cio-pro

‍